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修理サービス

 

パタゴニア製品の修理を承っております。修理依頼の手順は下記をご確認ください。

  1. 修理依頼票(PDFファイル)に必要事 項をご明記ください。
  2. 修理依頼票を修理品に同封いただき、下記にご送付ください。修理依頼票を使用されない場合は、内容に準じたメモ(修理内容、メール、日中連絡の取れるお電話番号、返送先のご住所等)を同封してください。

※ 修理品の持ち込みもお受けしております。
※ 現在の納期をあらかじめご確認ください。

 

修理品の送付先

〒248-0014 神奈川県鎌倉市由比ガ浜2-11-18 NTT鎌倉ビル
パタゴニア リペアサービス宛
持ち込み受付時間: 10:00~18:00 (土・日・祝日は休業)

修理品の送付先

JR横須賀線 鎌倉駅:徒歩12分
鎌倉駅東口改札前のロータリー正面を。突き当たりのT字路を右折し、由比ガ浜方面へ進む。左手にあるパタゴニア鎌倉ストアの前を通過し、横須賀線のガード下をくぐって約350メートル直進。鎌倉警察署の右隣、白いNTTビル内。
※ お客様用駐車場のご用意はありません。

リペアサービスと同様に、カスタマーサービスパタゴニア直営店、正規取扱店でも修理のご依頼を承ります。正規取扱店へご依頼いただく場合は、事前に店舗へお問い合わせください。

 

修理に関するお問い合わせ先

パタゴニア カスタマーサービス
0800-8887-447 (フリーコール・通話料無料)
045-435-6100 (携帯電話・IP電話サービスをご利用の場合)
受付時間: 9:00~17:00

<お知らせ>
2018年10月1日(月)より、カスタマーサービスの営業時間ならびに営業日を下記に変更します。

営業時間:10:00〜17:00
日曜日、年末年始は休業

お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

 

ウェットスーツ修理品のお問い合わせ/送付先

下記のウェットスーツ取扱いストアまでお願いします。
サーフ千葉ストアサーフ東京ストア札幌北ストア仙台ストア鎌倉ストア名古屋ストア京都ストア大阪ストア神戸ストア福岡ストア

 

納期について

  • 通常の修理品(お客様ご自身の使用による破損、損傷をした製品): 2~3か月程度
  • ラゲージのジッパー交換: 1~2か月程度
  • ウェーダー漏水修理、ウェーディングブーツ修理: 1か月程度
  • 2018年、2017年、2016年製品の裾上げ、袖詰め、縫製のほつれを含む初期不良: 2週間程度

※ 修理のご依頼内容によっては、上記の納期よりお時間をいただく場合があります。

 

修理料金

・ 製品の仕様によっては修理をお受けできない、または金額が異なる場合もございます

■ 全カテゴリー共通

    税込金額
破れ、溶け穴 10x10cm以内 ¥1,080
20x20cm以内 ¥2,160
30x30cm以内 ¥3,240
40x40cm以内 ¥4,320
50x50cm以内 ¥5,400
糸ほつれ   ¥0
パーツ交換 ボタン、スナップボタン、ジッパープル、コードロック、コードエンド、バックルなど ¥0

 

■ ウエア

    税込金額
破れ、溶け穴 ジャケットの裾内側一周 ¥4,320
生地抜け   ¥0
ジッパー交換 ダウン製品 ¥6,480
ダウン製品以外 ¥3,240
BABY、KIDS製品全て ¥3,240
ジッパー補正 箱、棒、エレメントの取付など ¥0
スライダー交換   ¥0
裾上げ
たたき仕上げの製品 ★1 ¥648
スキーパンツ ¥5,400
上記以外 ¥2,160
袖つめ たたき仕上げの製品 ★1 ¥648
上記以外 ¥3,240
着丈つめ たたき仕上げの製品 ★1 ¥648
上記以外 ¥2,160
ウエスト詰め   ¥3,240
ベルクロ交換 オス・メス 各1つ ¥216
両袖口 オス・メス全交換 ¥864
フロント オス・メス全交換 ¥2,160
縁どりテープ交換 ¥2,160
両袖口 ¥2,160
¥2,160
フロント ¥2,160
ベストの腕回り(片側) ¥2,160
ゴム交換 ウエスト ¥2,160
両袖口 ¥2,160
ドローコード ¥540
インナーゲイターの裾(片足) ¥2,160
ウエストベルト交換   ¥1,080
ウエスト紐交換   ¥540
サスペンダー交換   ¥2,160
サスペンダー詰め   ¥540
キッズ製品グローフィット復元   ¥540
★1: 生地端を折り返して縫製している製品

 

■ バッグ

    税込金額
生地抜け 10x10cm以内 ¥1,080
20x20cm以内 ¥2,160
30x30cm以内 ¥3,240
テープ付根抜け、ほつれ   ¥0
ジッパー交換 メイン、ポケット ¥3,240
スライダー交換 1つ ¥540
キャンバスバッグの持ち手交換 1本 ¥540
ショルダーバッグのベルト詰め   ¥540
リフレクター交換 1ヶ所 ¥2,160
ベルクロ交換 オスメス各1つ ¥216
ストラップ交換 チェストストラップ(片側) ¥540
ウエストストラップ(片側) ¥540
3点支持パーツ ¥540
ロッドホルダー 1つ ¥540

 

■ ホイール付バッグ

  税込金額
ホイール交換 ¥0
ハンドル交換 ¥0

 

■ フィッシング

    税込金額
ウェーダー 漏水補修、破れ、溶け穴 検査後に見積
ウェーディングブーツ フェルトソール交換(両足) ¥5,400
ステッチ補修 ¥2,160

 

見積りのご依頼

  • 製品および状態を正確に把握するため、修理品をリペア係へお送りください。また、修理前にお見積りが必要な場合は、修理依頼票に「見積り連絡を希望」とご明記ください。

 

送料

修理品をリペア係へお送りいただく際の送料および修理後の配送料(全国一律540円・税込)はお客様にてご負担いただいております。あらかじめご了承ください。
※ 製品不良などが理由による修理については一部例外もありますので、詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
※ リペアサービス、パタゴニア直営店にて修理の承りやお引渡しの場合は、配送料は無料です。

 

修理代金のお支払い

■ パタゴニア直営店で受取の場合
受付時またはご返却時に店頭でお支払いください。

■ ご配送の場合
修理仕上がり品をお受け取り後、2週間以内に指定の口座にお振込ください。お振込み金額は、ご返送品に同封いたします納品書の【請求金額合計】です。振込依頼人名は【受付番号】と【お客様名】をご入力ください。

<振込先>
みずほ銀行 鎌倉支店
口座名: パタゴニアインターナショナルインクニホンシシャ
普通預金口座: 1550612

ゆうちょ銀行振込口座 (ゆうちょ銀行から振込の場合)
口座名: パタゴニアインターナショナルインク日本支社
口座記号番号: 00260-6-131604

ゆうちょ銀行振込口座 (他の金融機関から振込の場合)
金融機関コード: 9900
店番: 029
預金種目: 当座
店名: 〇二九店 (ゼロニキユウ)
口座番号: 0131604
口座名: パタゴニアインターナショナルインク日本支社

 

修理品をお送りいただく前に

  • 修理品は必ず洗ってからご送付ください。
    ※ダウン製品の破れや、洗濯により修理箇所が拡大してしまう恐れがある場合は、お洗濯せずそのままお送りください。
  • 修理品のポケットやバッグの中に何も入っていないことをご確認ください。稀に、定期券、印鑑、通帳、デジカメなど、貴重品が入っていることがありますので、必ずご確認ください。

 

パーツの交換・取り付け

製品パーツが破損、または紛失した場合は、リペアサービスにて最適なパーツで交換・取り付けさせていただきます。なお最適なパーツを特定するため、原則として、製品のご返送をお願いしております。

  • 例外として、直営店/正規取扱店/通信販売およびオンラインショップで、その製品のご購入履歴が確認できた場合は、製品パーツのみをご送付できる場合がございます。
  • レシートやご購入履歴の確認ができない場合には、模造品対策の一環として、お手元の製品をご送付いただいたうえで、修理対応をさせていただきます。
  • パーツの破損については無償、紛失については有償で承ります。別途、送料をご負担いただきますことをご了承ください。
  • 製品の年代やカラー等により、パーツの仕様が異なることがあります。できるだけ同様のパーツで対応できるよう、お手元のパーツ(破損している場合はその一部)をお送りいただく場合があります。

 

Dry Topの首、手首のガスケット交換

首、手首のガスケット交換は下記の修理ベンダーへご相談ください。
※ 修理品のご返送とお支払いに関するご案内は、パタゴニアのリペアサービスからお客様へご連絡いたします。

有限会社 シークトルース
〒116-0013 東京都荒川区西日暮里2-26-5 市井ビル2F
TEL: 03-3803-3021 FAX: 03-3803-3828

 

お受けできない修理内容

  • 剥離した生地の補修
    防水バリヤーや圧着シーム(ステッチによる縫い目がない継ぎ目)の剥がれ補修
    → 当初の機能・仕様を回復させる補修の有効な手段がないため

  • シームテープの再圧着・交換
    → 当初の機能・仕様を回復させる補修の有効な手段がないため

  • アンダーウェア(下着)、靴下の修理全般
    → 縫製担当の労働環境への配慮

  • ダウン製品の袖詰め、着丈詰め
    → 飛散したダウンによってミシンが破損してしまう可能性があるため

  • バッグの生地抜け(FREIGHT LINER、MLCなど)
    → 当初の機能・仕様を回復させる補修の有効な手段がないため

  • バッグの圧着ジッパー交換
    → 当初の機能・仕様を回復させる補修の有効な手段がないため

  • 一部のホイール付バッグのハンドル交換・ホイール交換
    → 構造上不可 ※修理が可能な製品もございます。詳しくはお問い合わせください

  • ウェーダーのソックス交換
    → 当初の機能・仕様を回復させる補修の有効な手段がないため

※ 全ての製品において、お客様の希望によるカスタマイズ(カラー変更、仕様変更など)はお受けできません。

 

 

パタゴニア製品の返品、交換、リサイクルを承っております。ご希望の場合は「返品/交換/リサイクル」をお読みください。

 


修理の仕上がり見本

以下に挙げる修理の仕上がりはあくまで一例です。製品の構造、損傷の範囲や位置により、ご用意できるパーツや強度、仕上がりなどはそれぞれ考慮しながら、最善の方法で修理します。修理方法や仕上がりなどでご不明な点がございましたら、お気軽にリペアサービスまでお問い合わせください。

1. ナイロン素材の溶け穴の補修

ナイロン素材の溶け穴の補修 表
ナイロン素材の溶け穴の補修 裏

タタキ補修の仕上がり

溶けた部分を切り取った後、素材に合う生地をあててミシンで往復縫いを施し、補強します。

2. ナイロン素材の破れの補修

ナイロン素材の破れの補修 表
ナイロン素材の破れの補修 裏

タタキ補修の仕上がり

破れた部分に素材に合う生地をあててミシンで往復縫いを施し、補強します。

3. シェル素材の破れをあて布補修

シェル素材の破れをあて布補修 表
シェル素材の破れをあて布補修 裏

左: 同色であて布した仕上がり
右: 類似色であて布した仕上がり

破損した不要なシェル素材を切り取り、縫い目にシームテープを貼ります。
※ シームテープは製品機能と同等のものを使用し、コーティング柄と一致しない場合があります。

4. ハイロフト製品(濃い色)の破れをあて布補修

ハイロフト製品(濃い色)の破れをあて布補修

左: 同色であて布した仕上がり
右: 類似色であて布した仕上がり

ダウン製品はミシンが使えないため手縫いします。

5. ハイロフト製品(明るい色)の破れを同色であて布補修

ハイロフト製品(明るい色)の破れを同色であて布補修

同色のあて布でも生地が重なるため、色が濃く見える仕上がりになります。

6. 起毛フリース素材の溶け穴の補修

起毛フリース素材の溶け穴の補修 表
起毛フリース素材の溶け穴の補修 裏

・ 溶け跡まで大きく切り取り、同色/同生地をはめ込んで縫製します。
・ 同素材で毛足のある製品はあまり目立ちません。

(裏) 縫いしろ部分は少し盛り上がります。

7. 起毛フリース素材の破れの補修

起毛フリース素材の破れの補修 表
起毛フリース素材の破れの補修 裏

・ 破れ部分の裏側に補強生地をあてて補強生地と一緒に縫製します。
・ 力のかかる部分については、破れ部分にストレスがかからないように枠縫いをします。

(裏) 薄手の素材を補強布に用います。

8. 起毛フリース素材の類似色ではめ込み補修

起毛フリース素材の類似色ではめ込み補修 表
起毛フリース素材の類似色ではめ込み補修 裏

類似色の仕上がり

(裏) 類似色(グレー部分)のはめ込み縫製仕上がり

お客様が持ち込まれた製品の修理例

ダウン

裾の擦切れ 修理前

裾の擦切れ 修理前

裾の擦切れ 修理後

裾の擦切れ 修理後

裾の擦切れ 修理後

裾の擦切れ 修理後

小さい破れ 修理前

小さい破れ 修理前

小さい破れ 修理後

小さい破れ 修理後
(あて布の色が少し濃く見えますが同色生地でのあて布)

小さい破れ 修理後

小さい破れ 修理後

破れが点在している場合 修理前

破れが点在している場合 修理前

破れが点在している場合 修理後

破れが点在している場合 修理後
(類似色でのあて布)

フーディニ

破れ 修理前

破れ 修理前

破れ 修理後

破れ 修理後
(ロゴ部分も移動)

裾の擦切れ 修理後

破れ 修理後

パンツ

擦切れ 修理前

擦切れ 修理前

裾の擦切れ 修理後

擦切れ 修理後

リペアシールを使っての補修

リペアシールを使っての補修
リペアシールを使っての補修
リペアシールを使っての補修
リペアシールを使っての補修
リペアシールを使っての補修