修理サービス

パタゴニアでは、製品が損傷、破損した場合、その機能の回復を目的とした修理サービスをご提供しています。デザインや見た目を修復するものではありません。破損状況や経年劣化により、機能を回復できないと判断した場合には修理をお断りし、そのままご返却させていただく場合があります。また、すべての修理において、お客様のご要望によるカスタマイズは行いません。

お知らせ

2023年5月11日受付分より新たな修理方法としてヒートプレスリペアを導入します。

ヒートプレスリペアは、修理用あて布をレーザーカッターで裁断、熱で溶けるシートを使用し、プレス機で接着させる、無縫製の修理方法です。リペアセンターでヒートプレスでの修理が可能と判断した製品は、すべてヒートプレスでの対応となります。ヒートプレスリペアで対応できない場合は縫製修理となります。詳細はヒートプレスリペアについてをご確認ください。

パタゴニア製品は、リペアテープ／リペアパッチを使用してご自身でも修理可能です。詳細はリペアテープ／リペアパッチでの修理についてをご確認ください。

修理の注意事項

修理をご依頼いただく際には、以下の内容にご同意の上、ご利用をお願いします。

• 修理品は必ず洗濯し、乾燥させてください。
• 修理品のポケットやバッグの中に、何も入っていないことをご確認ください。スタッフサックなどの付属品は取り外してください。修理品以外の私物が紛失した場合の責任は負いかねます。
• 同じ部材がご用意できない場合には、同等機能の部材を使用して修理いたします。修理部分の色目などが異なる場合がございます。
• ご依頼の箇所のみ修理します。ご依頼個所を修理するために追加の修理が必要な場合は、リペアサービスからご連絡いたします。

お受けできない修理

＜スタッフの衛生的な労働環境を確保するためにお受けできない製品＞

• 汚れているもの、におい移りがあるもの、血液、動物の毛が付着しているもの
• ソックス、アンダーウエア、インナーショーツ

＜製品の劣化、コーティングなどの剥離により、機能が回復できない製品＞

• 生地が劣化しているもの
• 防水ジャケットの裏側コーティングが剥離しているもの
• バッグのバリスティック生地の裏側コーティングが剥離しているもの（Fleight liner, MLCなど）
• はがれたシームテープの再圧着や、圧着ロゴの交換、補修

＜構造上修理が不可能な製品＞

• ダウン製品の袖詰め、着丈詰め
• バッグの圧着ジッパー交換
• ウェーダーのソックス交換

＜パーツ在庫、修理対応が終了している製品＞

• 一部のホイール付きバッグのハンドル交換、ホイール交換
• ウェーディングブーツ以外のフットウェア

納期

「修理の納期」をご確認ください

送料

お客様にご負担いただいております。
リペアサービスへのご送付：発送元払い　リペアサービスからのご返却：550円（税込）

送付先

お支払方法

修理品の保管期限