修理受付
リペアのスペシャリストに修理依頼をご希望の際は、下記内容をお読みいただき、ご了承の上、オンラインでお申し込みください。
よくある質問
なぜなら私たちが惑星のためにできる最善のことは、消費を減らし、すでに所有している衣類をより長期間活用することだからです。
まずは消費を減らす。必要ないものは買わない。次はお手入れと修理。適切なお手入れをしながら、まだ使えるものは直して使う。または再利用したり、共同使用することもできる。そしてついにこれらの選択肢がなくなったとき、リサイクルすること。
私たちは、皆さまの購買を削減するために製品を長持ちさせるお手伝いをします。
リペアのスペシャリストは、修理に使用する素材をできる限りお客様の製品の素材に合わせます。しかしながら、全く同じカラーの生地をご用意できない場合も少なくありません。その場合は、機能を優先し修理対応をしています。
修理例はこちらからご覧ください。
できる限りの修理はしますが、すべての製品を修理することはできません。小さな穴や破れなどの簡単な修理は、リペア・パッチを使ってご自身で修理することができます。簡単なパッチ修理では直らない場合は、リペアサービスがお直しします。また、衛生上の理由から下着や靴下など、体に触れるものは修理できません。フットウェアや防水性パックなど、修理できないものもあります。レインウェアやバッグ内側のコーティングの剥離も修理できません。
修理を受け付けていない製品の一例です。詳しくはこちらをご覧ください。
修理にはいくつかの方法があります。
- ビデオ＆リペア・ガイドを参考に、ご自身で製品を修理する。
- パタゴニア直営店で、ストアスタッフに簡単な修理を依頼する。
- さまざまな地域を巡り旅するリペアトラック「つぎはぎ」に修理を依頼する。
- リペアサービスのスペシャリストに修理を依頼する。
修理の注意事項
- ご依頼箇所のみを修理します。
- 修理方法および仕上がりは、弊社に一任していただきます。修理方法および仕上がりに関するお客様の指定、要望または個別対応は、お受けいたしかねます。
- 製品が損傷、破損した場合に、その製品が本来備えていた機能および仕様を回復させ、修理後も製品を機能的にできる状態にすることを目的とします。
- デザインや見た目を完全に復元するものではありません。
- 同じ部材がご用意できない場合は同等機能の部材を使用して修理します。修理部分の色目、部材等が修理依頼に係る製品のオリジナルとは異なる場合があります。
- 全ての製品（ウェア、バッグ、シューズ、ウェットスーツなど）は必ず洗濯し、乾燥させてからお預けください。
- 製品のポケットやバッグの中に何も入っていないかご確認ください。修理に関わらない付属品等（スタッフサック、靴の中敷、靴紐等）はすべて取り外してお預けください。私物や付属品が残っている場合、弊社では責任は負いかねます。
以下の場合は修理を受け付けていません
■ 機能が回復できない場合
- 破損状態や経年劣化が酷い生地の製品
- 防水コーティングが剥離しているウェア
- 防水バッグの一部修理希望（例：圧着ジッパー交換）
- 剥がれた圧着シーム、シームテープ再圧着、圧着ロゴ剥がれ
- スイムウェアなどのストレッチ素材
■ パーツ交換が不可能な場合
- 修理交換部品・材料の欠品または終了（例：フットウェア、ハンドル、ホイール）
■ 安全・衛生上の理由がある場合
- ソックス、アンダーウェア、ショーツ等のインナー
- 汚れが付着している（土、血液、動物の毛等）製品
- 湿っている製品
- におい移りがある（たばこ、香水、汗、カビ、動物等）製品
■ 対応していないサイズ直しの場合
- フルジップジャケットの着丈詰め
- ダウン製品の袖詰め、着丈詰め
■ その他
- 構造上修理不可能な製品
- カスタマイズ希望
- お客様ご自身で施された修理や改造（カスタマイズ）の原状復帰作業がリペアにあたって必要な製品（例：貼られたシール類やリペアシート類、表面に施されたカラーリング等の除去）
- 廃棄希望の製品
- 一般に向けて販売・流通していない製品（例：サンプル品）
- 弊社製品以外と判断したもの（例：偽造品、模造品）
- その他弊社が修理に適さないと判断した製品
修理受付
修理依頼をご希望の際は、パタゴニア アカウントをご利用の上、オンラインでお申し込みください。オンラインで申込後、お客様元払いでリペアサービスへ送付、もしくは直営店への持ち込みを選択いただけます。パタゴニア アカウントを利用すると簡単に修理を依頼でき、修理料金が20%OFFになります。
